你查阵容、看红黄牌，信息怎么被用、被守、被删

你在面板里点一下、搜一次、发一封邮件，都会留下一些痕迹。下面这几类是我们实际会收到的内容，没有列出来的，我们也没有渠道拿到。

• 账户信息注册时填写的手机号或邮箱、昵称，以及你在会员面板里开通的权益记录。这是 380 多万个球迷账户共用的登录凭据。
• 设备与版本安卓机型、系统版本和当前面板版本号。安卓端升级版面板为 5.2 及以后版本提供，iOS 用户通过网页版面板访问，这两条路径记录的技术信息略有不同。
• 检索记录你输入的球队名、球员名、联赛名和轮次组合。这些记录最近 30 天内保留，好让你下次打开还在，你也可以随时手动清掉。
• 咨询往来你发往客服邮箱的内容，包括标题注明“入口费咨询”的邮件正文，以及客服回信记录，用于把事情跟到底。

收集来的信息只会出现在下面几件事里。哪一条对应哪一种用途，写得很直白。

• 把检索结果交到你手上用你输入的球队、球员和轮次，从 42 个联赛、1280 支球队的阵容变动信息里匹配出对应条目，每条都带上位置、号码与生效轮次。
• 翻出你要的那张牌红黄牌记录按停赛影响、赛季阶段、联赛和球队切换，从累计 186 万条以上判罚记录中定位到你关心的那一次判罚。
• 兑现当季会员权益会员开通后，权益包括无限次阵容变动检索、红黄牌记录导出和专题周报，系统靠账户信息判断你有没有开通。
• 把客服回复做扎实36 人客服团队在每日 9:00 至 21:00 在岗，读取你的历史往来，用户反馈平均 6 小时内得到首次回应。
• 改进面板路径每年超过 2600 万次站内检索请求汇成使用情况，用来判断哪些入口该提前。用户平均查找一支球队阵容变动的时间，已经从旧版的 92 秒降到 14 秒。

信息在传输和落库两个环节都做加密处理，能碰到原始数据的只有按角色分层的少数岗位。12 人数据运营组负责内容审核与数据校对，他们的调取范围和普通运营账号分开授权，每次操作留痕。

保留周期按用途区分：检索历史保留最近 30 天，会员与咨询往来在服务关系存续期间保留，账号注销后按适用要求清理。版本迭代保持每季度一次功能更新与每月一次数据规则维护，安全策略随版本同步调整。

你的账户信息、检索记录和咨询往来不会交到第三方手里，法律有明确要求时除外，且会按要求的范围提供。

平台与 18 家体育数据机构保持合作，合作内容围绕赛程接口接入与判罚数据对账展开，处理对象是赛事和球队层面的聚合数据，不涉及个人账户与个人查询历史。数据更新延迟中位数为 42 秒，你看到的阵容变动和红黄牌节点来自这条链路。

站内呈现的内容限于赛程、阵容与判罚记录，围绕赛前赛后的追踪与查询展开。

账户是你的，对应的信息处理也由你说了算。以下请求都可以发起，我们按流程核实身份后处理。

• 查询想知道账号下留了哪些内容，发邮件说明诉求即可。
• 更正昵称、联系方式填错了，可以在账户设置里改，改不了的发邮件说明。
• 清除检索历史面板里直接手动清除最近 30 天的检索记录，不需要等我们处理。
• 删除与注销不再使用可以申请注销账号，注销后按适用要求清理对应信息。

邮件里写清你的账号标识和希望处理的事项，能明显缩短来回确认的时间。

个人信息相关的问题直接走下面这两条线，客服团队每日 9:00 至 21:00 在岗。

• 客服邮箱 service@owl-sports-live.com.cn
• 客服电话 15310074915
• 联系地址 湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
• 备案号 鄂ICP备44116398号-2

如需咨询入口费相关事项，请在邮件标题注明“入口费咨询”，邮件能更快分派到对应同事手上。当季会员费用的具体金额以站内会员面板展示的为准。